观致费凯文:新兴品牌售后要让客户看到诚意

2014年11月20日，第十二届广州车展正式开幕，广州车展历来是车企总结上一年规划下一年的行业盛会，2014年变波诡云谲，2015年初露端倪。那么，各家车企会怎样总结2014年的表现，2015年，汽车市场将有怎样的变化，汽车企业当如何去应对这种变化，汽车企业会怎样“应·变”车市，在此车讯网高端访谈栏目与各车企从品牌、技术、产品、营销、汽车电商各方面进行深入探讨，以下是观致汽车有限公司售后服务总监费凯文的访谈实录：

主持人：各位车讯网网友大家好，这里是2014年广州国际车展车讯网《高端访谈》，今天作客我们访谈间的是观致汽车有限公司售后服务总监费凯文，请费凯文先生向我们网友们打个招呼。

费凯文：各位网友大家好！

主持人：有请费凯文先生向我们介绍一下1.6T这个车型。

费凯文：是的，这次在我们广州车展上主要亮点就是我们的城市SUV，另外一个就是，我们的车联网2.0系统，这款车是我们第三款亮相的车，我们的目标客户是在城市需要乘车上下班的人或周末有去乡下、远郊或户外运动需求的客户，他们去到远的地方或路况不那么好的地方，可能对车辆的保护系统需要更好的完善，所以这款车对他们的需求有非常好的照顾，他们不需要担心去到上述路面，他们应该会对这两款车非常满意。那么我刚刚刚介绍了这款车的本身。另外我要介绍车联网系统，我们配备了Qorosqloud 2.0系统，这是我们未来新车的变更，基于我们之前的系统会有改善和升级，目前来说，我认为未来所有的车都要配置智能系统，会使客户出行更加个性化，并对车提供更多功能，有了这个系统，客户可以在车上与他人分享地点，接载时其朋友也能知道他在哪里或多久到达所在地。

主持人：费凯文先生有非常丰富的跨国企业的工作经历，在费凯文先生看来，售后服务哪个环节是非常重要的？

费凯文：是的，我确实在不同国家、很多企业都有工作经验，我曾经在美国、日本、东南亚等不同的汽车品牌公司服务过，我知道确实在不同的国家、不同的客户会有不同的需求，中国的客户有他们特别的需求，基于我的经验来看，他们都有共同的需求，他们都会想对车和售后服务有信任、尊重、承诺，我觉得来到观致，*重要是品牌是新兴品牌，我能将我的经验、想法带入车里，我认为能让我们中国的客户看到我们售后服务的诚意、真诚、尊重是*为关键重要的，我相信中国的客户*看中的是公司能否将承诺兑现，我觉得现在要做的是经销商一方面要进行承诺，另一方面是将承诺的事得以实现，以让客户感到售后服务的诚意，这是我们新兴品牌*重要的价值。

主持人：因为有丰富的跨国公司经验，您是否会将先进的理念带到观致汽车来？

费凯文：是的，确实如此，我觉得对一个新兴品牌，它代表了现在***的科技和经验，客户有没有一辆车与他们的生活密切关联，他们的车与他们的生活密切关联，而我们作为车的生产商和经销商，提供了车联网系统，车主能通过这个系统与我们保持密切的联系，我们也能通过他们的平台获得*直接的信息，不仅仅如此，我们的车主与供应商进行联系时，一方面车主知道他的车在经销商这里发生的一切，我们也能知道车在经销商这里发生的一切。如果车主需要联系经销商和维修商的时候，也是可以进行预约的，可以对车的情况进行掌握。我们对经销商进行培训的时候，也会对他们说客人就是我们的朋友，我们会善待我们的员工，员工也会善待客人。我们这边在做的事情，就是提供一个更加简易的操作系统，使得整个维护、售后服务过程都非常透明以及真诚，所以我们的客人能看到他们的车在经销商或他们的供应商发生的一切。我们也希望我们的经销商要对车主作出承诺并完成承诺的事，让客户去到经销商那里能看到一个舒适、干净的环境，就像一个展厅一样，整个过程会让人感到舒服，这是我们能够为他们提供的服务。

主持人：尽管观致是一个新兴品牌，但在售后服务方面做得非常完善，谢谢费凯文先生能在百忙之中参加我们的访谈，谢谢！

费凯文：谢谢！