大众登美国十大最不受欢迎品牌榜榜首

据英国《每日邮报》报道，近日品牌忠诚度咨询公司Brand Keys调查了在美国“十大*不受欢迎的品牌”，大众品牌居首。

此次调查共收集了年龄介于18至65岁之间的共计42,792位受访者的反馈。调查结果Top10分别是：大众、黑莓、美国AA服饰、餐厅Così、美国青少年服饰零售商Aéropostale、西尔斯控股公司、Kobo电子书阅读器、百威啤酒、美国运动用品专卖店Sports Authority以及食品超级市场连锁店Whole Foods。

其中大众、Whole Foods、Sports Authority、美国AA服饰、 Aéropostale以及Così等六个品牌为首次上榜。其中，大众饱受去年曝光的“尾气门”所带来的负面影响，不仅召回50万辆涉事车辆，且需要赔付180亿美元的罚款，大众重获消费者信任仍有漫漫长路。此次登得榜首也不足为奇;Whole Foods被爆操纵商品售价，首次“亮相”榜单;Sports Authority于上个月申请了破产保护;美国AA服饰以及 Aéropostale因落后的企业管理而上榜;速食休闲餐厅Così的高管踏足政界，业绩不佳，多家连锁店关门，大范围裁员也使得它位居殿军。

此次排名得以幸免上榜的品牌有：麦当劳、美国的休闲服饰品牌A&F、止痛药泰诺、美容产品集团Coty。

品牌之所以上榜的根本原因在于无法满足不断提高的顾客期望值。顾客会货比三家，如果顾客满意度降低，忠诚度随即也会下降，企业也会因此损失惨重，而上榜“*不受欢迎品牌”也就在情理之中了。