不正当竞争困扰卡车经销商

本期《柠檬茶座》邀请到几位经销商，请他们一同聊聊商用车销售所面临的种种“竞争”。

《柠檬茶座》嘉宾：

成 军 江苏银海汽车销售服务有限公司销售总监

姜 波 乌鲁木齐江淮汽车销售有限公司总经理

李国勇 四川雅安腾岳汽车销售有限公司副总经理

主持人：各位嘉宾你们好，欢迎来到《柠檬茶座》做客。近日，在微信公众平台上，一段名为《柴静又曝光，看看谁还敢买这车！》的视频被经销商广泛传播和转发，想必各位也已经看到。针对这种“旧闻新炒”，一些经销商传播乐此不疲的现象，各位如何看待？

成军：其实这个事并不难理念。进入2015年以来，由于国内经济环境低迷，卡车市场需求量下滑明显，各卡车经销商的日子都不好过，彼此间的竞争也变得越加激烈。为了打压竞品经销商的销量，为自己多争取一些用户，个别人士选择利用这种不正当的竞争手段，对竞品进行有针对性的攻击，或者明知是虚假报道还蓄意转发，为的就是打压竞品经销商，从而带动自身业绩增长。

姜波：很显然，利用“旧闻”炒作的人是带有明显目的性的，就是希望借助这个事件再次对东风造成不利影响，从而影响其产品销量。至于有些经销商明知是“旧闻”还继续传播、转发的，抱的也是一种落井下石的心态，通过对竞品造成负面影响来打压竞品经销商的销量，为自己的业绩谋利，这是非常恶略的。

李国勇：我非常同意前面两位嘉宾的看法。这个事件显然是有人蓄意谋划的，其目的正是希望借助这段视频对东风造成不利影响，在用户中间抹黑东风形象，从而坐收渔翁之利。一些经销商更是迫于市场的压力，采取传播虚假新闻的不正当竞争手段来提升业绩，打开销路，争取更多用户。

主持人：通过各位嘉宾的表述，我们基本可以将这种现象或事件定义为“不正当竞争”。那么，这种不正当竞争在咱们商用车销售过程中常见吗？

成军：在国内的卡车销售中，这种采取不正当竞争的做法非常普遍，可以说已经成为了一种常态。卡车市场的竞争是十分激烈的，尤其是市场低迷的情况下，一些经销商或是销售人员都会采取诋毁竞品的方式突出自身产品的优势。前些年，由于从事卡车销售的人员普遍文化程度不高。素质有待提升，因此时常会出现不正当竞争的情况发生。这些年，随着我国卡车行业的持续发现，经销商队伍的素质水平也在不断提升中，虽然时不时还会出现类似事件，但比起以往少了很多。

姜波：不正当竞争在行业中还是较为常见的。据我所知，很多经销商在给新手业务员做培训的时候，都会拿出很多竞品的缺陷来举例，并让业务人员牢记竞品的缺陷，在销售过程中不断为用户灌输竞品的缺陷及负面消息，以此争取用户订单。不过，正如成总所说的那样，这些年，随着经销商队伍素质的不断提高，不正当竞争的行为已不如原来那么明显和普遍了。

李国勇：不正当竞争的行为其实在国内的各个行业中都有存在，只不过在卡车销售行业中，这种行为比较突出罢了。*常见的不正当竞争行为就是在争取用户订单的时候，蓄意向用户灌输竞品缺陷和负面影响。此外，一些*端的企业和经销商还会刻意制造虚假新闻来恶意中伤其他竞品，令人防不胜防。

主持人：看来经销商的日子也是步步惊心的。问个尖锐点的问题，各位是否遭遇过不正当竞争？如果遇到了不正当竞争的行为，我们会怎样应对呢？

成军：俗话说，常在河边走，哪有不湿鞋，作为卡车经销商，我们肯定遇到过不正当竞争行为。也许很多人认为，当我们遇到不正当竞争的时候，往往会拍案而起，与对方对峙公堂，至死方休，但事实往往是忍一时风平浪静，退一步海阔天空。我们自身**能做的就是继续提升自己的服务水平和硬件实力，让每个来到我们店里的用户买的放心，用的安心。用户的眼睛是雪亮的，相信我们的努力用户会看在眼里，记在心里，哪些恶意中伤的谎言自然会不攻自破。

姜波：同样，我们也遇到过不正当竞争的行为。作为经销商，其实我们是没有太多的时间和精力投入到维权中去的，与其争个面红耳赤，还不如多跑跑市场、多维系维系用户，多从自身找找原因。我相信，只要我们的服务质量上去了，用户自然会登门拜访。

李国勇：除了竞品经销商的不正当竞争外，我们还遇到过同品牌经销商的不正当竞争行为。一开始，在遇到类似事件的时候，我们会采取一定的反击，但遭遇的多了，也就看的开了。整个行业都是如此，正如成总所说，退一步海阔天空。

主持人：健康的经营环境是每个经销商所希望看到的，*后，我想请问在座的各位，除完善自身外，你们觉得怎样才能有效减少不正当竞争行为的发生呢？

成军：其实，早在90年代初期，我国就已开始实施《中华人民共和国反不正当竞争法》，并对不正当行为有明确的定义及处罚办法。但目前卡车行业的现状往往伴随监管部门执法力度的缺失，只要相关部门能够加强监管、执法力度，追责到底，相信不正当竞争行为可以得到有效抑制。

姜波：我认为，企业在遭遇不正当竞争的时候，往往是自身的不足给了他人以可乘之机。无论是整车企业还是零部件企业都应不断完善产品的研发水平和制造工艺，只有拿出过硬的产品，才能不让他人有太多可乘之机。

李国勇：我始终认为，在整个销售过程中，用户才是真正的主体。当用户的知识储备和辨识能力提高后，自然会形成主观判断力，届时，不正当竞争的作用将会大打折扣。

主持人：东风“一根管”事件固然令人痛心，但“旧闻新炒”不免更让人寒心。然而，*令人触目惊心的是，行业内的不正当竞争行为已成普遍现象，好在随着我国卡车行业的持续进步，不正当竞争行为的数量及效力都在下降。希望有**，通过行业各界的努力，国内卡车销售环境能够得到彻底改善，不正当竞争行为从此不再出现。