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神秘顾客培训知识

服务质量知识：行业服务质量评估标准和礼仪规范，项目背景知识及检测标准体系，针对不同的行业，我要调查网要求神秘顾客需要了解相关的服务规范和职业要求，具体到特定的项目就必须针对这个项目了解深入，明确调查的意图及考察的重点。如果是比较特殊的行业或职业，考察指标比较繁杂，还要为访问员提供书面资料或音像资料来作为参考，加深理解。

2.相关业务知识：对所检测行业的基本业务知识及工作流程，商品或服务的名称的含义、功能、基本内容、性能、价格等。

3.行为、心理常识：使神秘顾客调查过程中表现更自然，从而不易暴露，另一方面更容易了解服务人员的心理，易于发现问题。

4.调查技巧：服务访问工作技巧，询问的技巧和应对方法，神秘顾客要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。

5.模拟访问：通过督导带领神秘顾客去模拟试访，充分了解访问中可能出现的问题，明确打分细则，确保检测公正性。

为什么要进行神秘顾客研究？

利用神秘顾客对后期服务等方面进行研究检查，可以帮助企业在产品出售以后的后期服务上以更好的服务质量来更好地把握市场。能帮助企业更好地对渠道进行管理，更准确地了解与认识现有渠道的服务质量与服务规范情况，帮助企业更好地整合渠道，令企业的产品与服务更具有竞争力。

公司拥有一整套专业的服务理念，一支经验丰富、热情向上的调研团队及完善的项目负责制度、保密制度和良好的商业信誉。为相关部门提供各种涉及公众满意、测评等方面的社会调查服务；为企业提供市场调查研究、行业研究、神秘顾客调查、消费者需求研究、满意度研究、广告监测等。

你知道价值观24字吗？

此次发放测试问卷，对生态文明环境保护、精神文明建设、法制教育等内容进行

解读宣传。

问卷调查是创城迎检的一道重要关卡，也是普及创城知识的重要途径，开展问卷

调查的过程即为解疑释惑进行广泛宣传教育的过程。目前，创建全国文明城市已

到了迎检冲刺阶段，进一步强化全区群众知识普及，提高干部职工、生产经营者

、城乡居民的知晓率、参与率和支持率。干部包户行动即全区各乡镇街道、各部

门在对6000余名干部职工集中开展问卷调查的基础上，还要求每名干部完成2户

居民的问卷调查工作，共计完成18000余户问卷调查。该活动一经发起，得到了

全区干部职工的立刻响应，大家利用工作之余，深入各个社区、村庄进行入户问

卷调查。并认真宣讲创建全国文明城市的意义和内容，征求对创城的意见和建议

。同时，通过主动上门、发放资料等宣传形式，使广大市民更加清楚地了解、更

加积*地参与创建工作，进一步提升整体工作水平。