24小时救援服务调查：各品牌救援情况

3月10日， 20时20分记者拨通了路虎客户服务电话400-820-0187，在一番语音提示中，并没有如记者预期一样，如按下“1”或者“2”等键就可以转到紧急救援服务，而是需要挂断后拨打400-650-9558才能有该项服务。

20时21分当记者再次拨打路虎紧急救援电话时，客服人员在*短的时间内便接听，在简单听完故障问题后，客服人员便逐一询问故障原因并排查问题。在一番努力无果之后，客服人员表示将会派紧急救援车辆到现场维修。在临挂断之前，客服人员让记者回复一条定位短信，并表示通过此短信便可准确找到记者所在位置。记者心里暗自对此举感到赞许。

21时，在维修人员再次确定地址后的几分钟内，便准确的找到了记者所在的地点。下车后，维修人员对让记者长时间等待与路虎汽车给车主带来的不便再次表示歉意。维修人员表示，路虎每一次紧急救援都要向总部上传当日救援现场的相关维修图片。记者发现，在后备箱里整齐的摆放着一个大箱子，拉开每一层都玲琅满目的摆放着各种常用工具。工作人员解释道：“每次紧急救援，我们都会携带着足够多的工具前往，力求万无一失。”*后，记者询问是否免费，救援人员表示，只要是该品牌车辆，一律不收费。

上汽荣威：弃车“步行”来救援

评分：109分

3月10日，记者按照惯例在百度搜索栏目里输入“上汽荣威客服电话”几个字之后，网页显示出包括400和800客服电话在内的两组号码。记者**拨通400电话，结果语音提示告知，这是上汽荣威预试驾热线。21点16分，记者又拨通了800电话。客服人员**详细地询问了包括车牌号、车辆识别代码等车辆基本信息，然后表示还需要进一步查询车辆信息，让记者耐心等待。约10秒钟之后，客服人员告知记者因为车辆已经超过质保期，所以，上门救援和维修需要收取一定的费用，具体收费金额还需要车主与当地经销店人员咨询。随后，她推荐了离记者*近的4S店地址和电话。

21时27分， 记者接听了4S店救援人员电话，他仔细询问故障和具体位置之后表示，稍后会赶过来。21时45分，救援人员致电记者再次询问故障车的具体位置。21时50分，记者看到一辆贴有上汽荣威字样的服务车从身边试过，赶忙示意停车，无奈夜黑，加之路旁停放的车多，他并没有看到在夜色中挥手的记者。情急之下，记者只好赶忙拨通了救援人员的电话。由于记者所处位置在立交桥下，路况复杂，救援人员怕掉头之后再次走错，遂决定先路边停车，留守一人看车，另一人反方向步行来查看情况。5分钟后，记者看到这位身着整齐工装的救援人员走过来。

22时13分，记者接到了来自上汽荣威公司的客服回访电话。

一汽-大众奥迪：救援工具*齐全

评分：105 优秀

3月10日，记者**在网上查到一汽-大众客户关怀热线。19时17分，记者拨通了电话，按照语音提示得知，一汽-大众奥迪专属热线4008171666已经开通，在选择“救援服务”之后，电话很快就接通了。客服人员表示，根据记者的描述所遇到的故障无法通过电话解决，不过可以帮忙联系4S店的专业救援人员赶赴现场解决故障。随后，她非常详尽地询问了包括故障车车型、颜色、车牌号码和车辆识别代码等信息。

记者挂断电话后仅仅相隔一分钟，奥迪4S店救援人员就打电话过来，他**告诉记者4S店店名，然后又询问了故障情况，态度很好。当他得知故障车的问题无法通过电话沟通解决后，得知记者的位置，随后表示大约十几分钟就可以赶到。

23分钟后，2位驾驶着贴有奥迪服务专用车字样的救援人员赶到现场。其中一位救援人员表示，30公里以内的24小时救援都是免费的。当他打开救援车的后备箱时，一个多层抽屉的救援工具柜摆放在其中，除此之外，还有折叠的警示牌、桩桶，以及2桶备用的汽、柴油等维修应急用品整齐地码放在柜子旁边。记者注意到，救援人员需用钥匙开启每次抽屉取出其中的工具，整个救援过程非常有序、严谨。