“汽车家庭医生”抢滩汽车后市场

2014年，是中国汽车后市场“元年”。这一年，初创企业“弼马温”迅速崛起，旨在打造4S店之外*放心的养车方式。2015年，随着千万级人民币融资的顺利完成，弼马温成功抢下汽车后市场**梯队的“入场券”。用短短3个月时间完成了每天约100个订单，每笔约500元客单价的迅速增长。

拥有10年汽车从业经验的公司创始人杨俊预计，2015年，汽车后市场**梯队的参赛选手将迎来“贴身肉搏”，弼马温要以上门保养为切入口，通过提供优质服务，抢占行业码头的“舵主”。

做“汽车家庭医生”

八点，汽车保养技师闫明军和吴晓辉来到弼马温公司的网点，从配件仓库同事手中领取到当天车主们的保养订单和所需配件。二人将**的工具装上经过专门改装的“弼马温专业上门保养”服务车后，又对车上的装备进行了一番全面检查。

据了解，类似这样用来集中停放服务车辆和存储配件的“基站”网点，弼马温目前在上海共有4个，分别位于上海东南西北四个角落。与物流公司类似，这些网点的布局主要基于上海车主的分布以及网点所在位置的交通便利性等关键因素。

“您好，请问是顾先生吗？我是弼马温专业上门保养的技师小闫，您预约了今天早上9点的上门保养，我们将准时到达，为您提供专业专属的爱车保养服务。一会儿见。”按照规范要求，闫明军先和当天**个预约车主通了电话，并对订单进行了*后确认。

八点半，闫明军和吴晓辉驾驶服务车，离开网点，前往车主顾先生的小区。“他的家就在莘庄附近，离我们这个网点*近，所以公司调度系统会把他安排在**单。今天，我们这个服务组（一辆服务车，两个技师）一共有6个订单，这是系统自动根据*佳路线为我们排好的行程，遵照执行就可以了。”闫明军告诉记者。

八点五十分，两人到达顾先生的小区。经过一番简单交流和确认，他们立即开始保养施工。施工过程中，两位技师会适时与顾先生沟通，比如为他展示机油的液位、蓄电池的检测结果等。记者看到，顾先生的车是奥迪A4L，这次是做小保养，更换机油机滤。

九点半，车辆更换好了机油机滤，还进一步做了28项全面检测，结果显示车况良好，但是汽车的前刹车片快要更换了。闫明军直接在工作的小米Pad上记录下该情况并自动录入公司订单管理系统。

“我们客服会根据这个记录，过段时间联系您，您可预约上门更换刹车片。”闫明军对顾先生解释说。

“我有个朋友，他上周在微信朋友圈晒了弼马温上门保养的照片，我觉得挺新鲜，刚好自己的车辆也要保养，所以今天特意来体验一下。”与顾先生的消费体验类似，记者采访发现，不少**尝鲜的消费者认为，去4S店保养，开车来回至少半天，而且整个保养过程基本没有技师跟车主主动沟通或说明，心里时常会有些没底，选择上门汽车保养则好比为自己的汽车配备了专属“家庭医生”。

“与4S店相比，今天体验的汽车上门保养，不仅便捷、节约了我很多时间，而且透明，整个过程都在我面前操作。技师们的水平也很专业、符合规范。计算下来，上门保养的费用并不高，基本相当于4S店价格的70％，还是很合理的。”顾先生说。