从哈尔滨车展咖啡馆的闲聊看观致的攻势

在今年的哈尔滨车展，观致CEO墨斐和执行副总裁孙晓东空降“冰城”——没有重大战略发布，也没有新车亮相，有的只是两位高层与观致汽车的车主们一起在咖啡馆里聊天。

这一行为迅速引起了业内注意，观致汽车想要干什么？

在接受媒体采访时，墨斐表示：“今天的汽车市场与二十年前不同了，消费者有很多选择，我们只有足够不一样，才能有自己的位置。这指的不仅是产品本身，还有外延性的体验。我们存在的意义，是让消费者成为想要成为的人，所以我们希望能来到他们身边，去感受他们的感受。哈尔滨车展，只是一个开始。”

而后，一场代号为“墨攻”的寻找观致小伙伴之旅，以全国的地方车展为平台，迅速展开。

重塑与车主关系

在此前观致品牌发布会上，观致汽车彻底发布了自己的“独立宣言”——生而独立，行有观点；并且对外宣布了新的发展战略——拼品牌、拼产品、拼车联网、拼客户体验、拼渠道创新。

这场发布会*大的意义，在于真正重构了观致品牌与消费者之间的关系。在此之前，观致与车主之间是一种卖与买的关系，而在这场发布会之后，观致与车主在未来的发展中是一种合作的关系，对观致的未来的产品规划、品牌战略、营销活动，都有真正的话语权。这场发布会*大的意义，在于真正重构了观致品牌与消费者之间的关系。

在不少车企眼中，从项目立项，到产品研发，再到产品下线，期间要经历以一个漫长的周期，但在终端销售中，顾客对产品的体验短到几分钟，长不过半个小时，而且这期间的体验还不一定会让消费者满意。

但观致不一样，他们打通了与消费者关系这一环节，让消费者去当产品经理，各自发表对产品的感受，对未来的造车方向提出建议。

观致正在着力的方向，就是传说中决胜互联网时代的法器──寻求**的用户体验。但是坦率地说，这是个非常巨大而且困难重重的课题.观致所采取的这种方式并没有所谓的成功案例可以参考，在竞争异常激烈的市场上，他们只有以*直接的方式，来到离消费者*近的地方，进一步探索。

为了将用户体验做到**，观致高层甚至放低姿态，用消费者喜闻乐见的方式去做品牌传播，包括传播的内容和方式。**是随着墨攻行动而生的“观致三萌神”系列微信，内容丰富、形式新颖，用生动的语言和幽默风格Show出了观致高层对地方车展的分析以及期待，这种别开生面的互动方式也受到了大众的欢迎。

跟随其后，观致又更大胆地“调侃”了其领导，“脑洞大开”地做了几份非常走心的“高管说明书”，用趣味性十足的说明书方式，形象地介绍了观致几位高管的个人简介。

汽车产品在功能上的差异化越来越小，所以除了比拼技术和服务之外，*终还是要比拼体验。观致汽车执行副总裁孙晓东认为：“对于我们来说，客户就是核心，我们把与客户之间的关系作为我们品牌的差异化去打造。”