J.D. Power发布2016汽车金融满意度报告

2016年5月26日，上海 –据J.D. Power公司今天发布的2016年中国汽车金融满意度研究SM（DFS）显示，提升经销商满意度可以为金融服务机构带来额外价值，金融服务机构每年可从每个经销商*高获得超过600万人民币的额外业务量。

J.D. Power亚太地区汽车业务副总裁兼总经理 Geoff Broderick

中国经销商汽车金融满意度研究已经进入第三个年头，该项研究从两个领域（零售信贷和库存融资）评测经销商对于金融服务机构的满意度。在零售信贷领域，三大满意度评测因子分别为：“申请及审批流程”、“产品的提供与选择”和“销售关系维护”。在库存融资领域，四大满意度评测因子分别为：“融资信用额度”、“库存融资组合管理”、“库存计划支持”和“销售关系维护”。

J.D. Power中国区销售及客户服务总监 姜忠军

满意度水平对经销商盈利和金融服务机构的业务量有着重要的作用。我们的研究发现，对于获得高满意度的金融服务机构，有51%的经销店表示肯定会在未来12个月里增加与他们合作的份额。而对于低满意度的金融服务机构，增加合作的比例仅有27%。两者间24%的差距意味着*高可达600万人民币的贷款业务量的差额。

J.D. Power汽车金融行业**经理 杨绪

J.D. Power中国汽车业务副总裁 张伟昌

J.D. Power亚太公司中国区汽车金融研究**经理杨绪表示：“经销商更加愿意与获得高满意度的金融服务机构合作。但是我们发现不同机构之间的满意度得分存在较大的差异。国内汽车金融市场的发展越来越趋近成熟，在运营效率等方面已经接近了发达国家的水平，这也同时意味着市场竞争的加剧。金融服务机构除了要了解经销商面临的挑战、提供相应的服务之外，更要了解提升满意度的关键驱动因素，完成关键业绩指标，才能在竞争中脱颖而出。”