上海收官：2012雷克萨斯售后服务技能大赛

一边喊着保养环节的“号子”，一边进行着快速的保护操作。这不是在拍电视剧，这是雷克萨斯“双人快速保养”比赛。

日前，2012雷克萨斯售后服务技能大赛全国总决赛在上海进行。

经过长达3个多月的层层筛选，40名售后服务精英从来自LEXUS雷克萨斯全国经销商的近千名代表中脱颖而出，在上海展开*终角逐。*终由长春东环齐英春、北京英华鲁礼洋、冯永康和北京花园桥梁岩分别摘得故障诊断、双人快速保养和零件组比赛三个科目全国总**的桂冠。

雷克萨斯中国执行副总经理野崎松寿表示：“雷克萨斯通过售后服务技能大赛，进一步提升经销商的服务技能和服务理念，超越消费者的期待，为消费者带来更为怦然心动的体验。”

参加本次售后服务技能大赛的选手也发表了感言：“雷克萨斯售后服务技能大赛为我们经销商提供了一个互相学习、互相交流的平台。通过此次大赛，我们的专业水平得到大幅提升。在以后的工作中，我们会更加强化自身的服务意识，完善服务技能，提升消费者的满意度。”

本届LEXUS雷克萨斯售后服务技能大赛分为预赛和决赛两大赛程。预赛设置华北、华东、华南三个赛区，前后历时3个多月，吸引来自LEXUS雷克萨斯全国经销商近千名售后服务精英参与。选手通过店内选拔进入区域赛预赛，经过笔试和实操测验，*终决出40位优胜者进入决赛，角逐全国总**。

决赛分为故障诊断、双人快速保养和零件组比赛三个科目，旨在通过全面考察雷克萨斯经销商工作人员的服务技能和水平，敦促其熟练常规基本操作，提升服务质量。三个科目分别产生全国冠、亚、季军，在强调综合型人才的同时，培养术业有专攻的专业技师。雷克萨斯经销商售后精英在此次售后服务技能大赛中展开激烈角逐，互相激励，只为进一步提升服务技能，为消费者打造舒心畅意的用车体验。

据了解，雷克萨斯在中国已有89家经销商投入运营，覆盖全国61个城市，至2012年底将扩展至100家。此外，雷克萨斯还在全国14个城市建立了15家城市展厅，至2012年底将进一步扩展至20家。

雷克萨斯自2005年正式进入中国市场以来，为所有车型提供4年/10万公里（油电混合动力车型6年/15万公里）免费保修及免费保养服务，为新ES300h混合动力电池提供10年/25万公里无忧承诺。雷克萨斯还将开展试点二手车业务。